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          纖果兒教你如何突破客戶心理防線快速成交

          發表時間: 2020-06-09 09:07:38

          作者: 勵志哥

          來源: 原創

          瀏覽: 160

          我叫雪琴,我是墨蘭公主的核心,同時呢,也是我們纖果兒的合伙人,很高興認識所有***的家人們,也很榮幸呢,受公司的邀請,今晚由我分享纖果兒銷售經驗。我

          我叫雪琴,我是墨蘭公主的核心,同時呢,也是我們纖果兒的合伙人,很高興認識有墨蘭公主代理家人們,也很榮幸呢,受公司的邀請,今晚由我分享纖果兒銷售經驗。我呢,今年37歲,我做銷售24年了,24年里呢,銷售這個行業經過很多種改革。剛開始呢,只有實體店,那么客戶買東西呢,就必定只能到實體店去購買,等于說我們的客戶是和我們面對面成交的,后來隨著互聯網的發展,有了QQ,我們可以通過圖片展向我們的產品進行銷售。24年前呢,是開實體店的時代,一五年前呢是開網店的時代,一五年前那個時候不管是淘寶啊,天貓啊,幾乎壟斷了所有線下實體店的交易。但是不管怎么變,不變的我們做銷售的,那肯定是要和客戶溝通的,而且售后永遠是存在的,只是我們溝通的方式不一樣了。

          有的家人說是上帝,也有的家人說是朋友,那么在雪琴的心理呢,我一直把客戶當朋友的,不管是新客戶還是老客戶,來到我這里的都是我的朋友,為什么呢,因為我覺得和朋友聊天你會覺得特別的親切,沒有壓力很輕松,如果和客戶溝通的話,那就會有一種敬畏的感覺??蛻裟?,他會拒絕一個陌生銷售員的產品,但一定不會輕易拒絕他朋友向自己介紹的產品,即使他想介紹,她都互相考慮一下對不對?朋友都跟他介紹啦,他得想一個,即使她不想用,她也得想一個方法來拒絕。而客戶拒絕我們的原因,大多是因為對我們的不信任,想要讓客戶對我們產生信任,首先呢,我們要用真誠打動對方,適當的與客戶進行換位思考,要用專業的角度去進行分析,用詳細的數據進行論證,只有這樣才能夠得到客戶的認可。所以作為一名銷售員,離不開的就是專業知識,你沒有專業知識,那一切等于零。

          一名合格的銷售員,當客戶呢,向你拋了問題之后,一定要快速的解析他內心的想法,快速的回答并快速的附加上一個問題。什么是服務呢?我覺得服務的高境界就是五個字,為顧客著想。

          說白了其實服務好客戶呢,我就是想下次他幫我介紹更多的客戶,或者是說他下次還會來購買,我們并沒有說真的有那么的偉大,而客戶呢,我相信他也不傻,他呢,也能夠明白我的意思,只是呢,有時候真誠真的可以化解一切的利益。

          那接下來我講第二點,恰到好處的服務。很多時候,我們往往沒有辦法把握這個適度的服務要點,比如及時的出現,當客戶向你咨詢的時候,你必須立馬去回復,所謂打鐵要趁熱,他剛好需要,而你剛好在,所以剛好就出單了。那恰到好處的服務呢,還有一個更重要的點,那就是售后比客戶提前一步的售后,請把這句話打出來比客戶提前一步的售后。

          什么是提前一步的售后呢?不要讓客戶有了問題之后才來找我們解決問題呀,家人們一定要在客戶沒有問題之前,我們主動的去咨詢他,告訴客戶可能會出現的一些狀況,告訴他可能你在未來會出現哪些情況???像我們果凍的話,比如出現一些排稀便的狀況,這是因為什么原因引起的我們提前去告訴客戶。

          那接下來講第三點就是舍得的售后。說到舍得,這幾乎是每個平臺都在拼的一個服務,大家有沒有在淘寶上買個東西七天無理由退換,相信大家都不陌生吧。

          那接下來我們講第四點,那就是暖心的細致服務。不管面對任何客戶呢,細心暖心的服務非常的重要,一定面對任何一位客戶都要拿出你100%的熱情。熱情的態度可以給你帶來自信,甚至可以感染到你的客戶,讓你的客戶也變得積極,并且呢對你充滿了親切感。

          那說到這里呢,今天的纖果兒培訓課程也接近尾聲啦,我相信每一位銷售員呢,只要把專業知識學到位,然后調理好自己的心態加熱情,服務好每一位客戶,做好我們的售后工作,我相信你會有綿綿不斷的客源。

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