我叫雪琴，我是墨蘭公主的核心，同時呢，也是我們纖果兒的合伙人，很高興認識有墨蘭公主代理家人們，也很榮幸呢，受公司的邀請，今晚由我分享纖果兒銷售經驗。我呢，今年37歲，我做銷售24年了，24年里呢，銷售這個行業經過很多種改革。剛開始呢，只有實體店，那么客戶買東西呢，就必定只能到實體店去購買，等于說我們的客戶是和我們面對面成交的，后來隨著互聯網的發展，有了QQ，我們可以通過圖片展向我們的產品進行銷售。24年前呢，是開實體店的時代，一五年前呢是開網店的時代，一五年前那個時候不管是淘寶啊，天貓啊，幾乎壟斷了所有線下實體店的交易。但是不管怎么變，不變的我們做銷售的，那肯定是要和客戶溝通的，而且售后永遠是存在的，只是我們溝通的方式不一樣了。

有的家人說是上帝，也有的家人說是朋友，那么在雪琴的心理呢，我一直把客戶當朋友的，不管是新客戶還是老客戶，來到我這里的都是我的朋友，為什么呢，因為我覺得和朋友聊天你會覺得特別的親切，沒有壓力很輕松，如果和客戶溝通的話，那就會有一種敬畏的感覺?？蛻裟?，他會拒絕一個陌生銷售員的產品，但一定不會輕易拒絕他朋友向自己介紹的產品，即使他想介紹，她都互相考慮一下對不對？朋友都跟他介紹啦，他得想一個，即使她不想用，她也得想一個方法來拒絕。而客戶拒絕我們的原因，大多是因為對我們的不信任，想要讓客戶對我們產生信任，首先呢，我們要用真誠打動對方，適當的與客戶進行換位思考，要用專業的角度去進行分析，用詳細的數據進行論證，只有這樣才能夠得到客戶的認可。所以作為一名銷售員，離不開的就是專業知識，你沒有專業知識，那一切等于零。

一名合格的銷售員，當客戶呢，向你拋了問題之后，一定要快速的解析他內心的想法，快速的回答并快速的附加上一個問題。什么是服務呢？我覺得服務的高境界就是五個字，為顧客著想。

說白了其實服務好客戶呢，我就是想下次他幫我介紹更多的客戶，或者是說他下次還會來購買，我們并沒有說真的有那么的偉大，而客戶呢，我相信他也不傻，他呢，也能夠明白我的意思，只是呢，有時候真誠真的可以化解一切的利益。

那接下來我講第二點，恰到好處的服務。很多時候，我們往往沒有辦法把握這個適度的服務要點，比如及時的出現，當客戶向你咨詢的時候，你必須立馬去回復，所謂打鐵要趁熱，他剛好需要，而你剛好在，所以剛好就出單了。那恰到好處的服務呢，還有一個更重要的點，那就是售后比客戶提前一步的售后，請把這句話打出來比客戶提前一步的售后。

什么是提前一步的售后呢？不要讓客戶有了問題之后才來找我們解決問題呀，家人們一定要在客戶沒有問題之前，我們主動的去咨詢他，告訴客戶可能會出現的一些狀況，告訴他可能你在未來會出現哪些情況??？像我們果凍的話，比如出現一些排稀便的狀況，這是因為什么原因引起的我們提前去告訴客戶。

那接下來講第三點就是舍得的售后。說到舍得，這幾乎是每個平臺都在拼的一個服務，大家有沒有在淘寶上買個東西七天無理由退換，相信大家都不陌生吧。

那接下來我們講第四點，那就是暖心的細致服務。不管面對任何客戶呢，細心暖心的服務非常的重要，一定面對任何一位客戶都要拿出你100%的熱情。熱情的態度可以給你帶來自信，甚至可以感染到你的客戶，讓你的客戶也變得積極，并且呢對你充滿了親切感。

那說到這里呢，今天的纖果兒培訓課程也接近尾聲啦，我相信每一位銷售員呢，只要把專業知識學到位，然后調理好自己的心態加熱情，服務好每一位客戶，做好我們的售后工作，我相信你會有綿綿不斷的客源。